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Politique d'expédition et de livraison

À combien s'élèvent les frais d'expédition / de livraison / les frais postaux ?

Livraison en Belgique

GRATUIT pour toute commande d'une valeur égale ou supérieure à 135 €. 

Si la valeur de votre commande est inférieure au montant ci-dessus, les frais de livraison sont les suivants:

Type de livraison

Frais de livraison

Point d'embarquement/distributeur d'emballages

€ 4,29

A la maison/au bureau (Bpost)

€ 5,36

  

Livraison internationale

Pour une livraison en dehors de la Belgique, les frais de port seront indiqués dans votre panier. Les coûts dépendent du service de messagerie et du pays de destination. Sélectionnez votre destination européenne lorsque vous saisissez l'adresse de livraison pour connaître les frais d'expédition exacts.

Quel est le délai de livraison? Quand puis-je attendre mon colis?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous verrez une estimation du délai de livraison pour chaque service de messagerie. Plus de 95% des commandes passées sur notre site sont livrées dans ce délai. Le délai de livraison indiqué s'applique dès que votre paiement a été effectué et que vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Les commandes passées du vendredi 13:00 au dimanche 23:59 ne seront pas traitées et expédiées avant le lundi.

Destination EU

Heure de livraison

Belgique

1-3 jours ouvrables

Pays-Bas

2-3 jours ouvrables

Luxembourg

2-3 jours ouvrables

Allemagne

2-3 jours ouvrables

France

2-4 jours ouvrables

Autriche

2-4 jours ouvrables

Reste de l'Europe

3-5 jours ouvrables

Dois-je être présent lors de la livraison de ma commande?

Il est fortement recommandé d'être présent lors de la livraison à domicile ou au bureau. En cas d'absence, le coursier remettra le colis à un voisin, à la réception ou le livrera à un magasin de colis à proximité. Le coursier vous tiendra informé de l'état de votre colis par e-mail ou par une lettre dans votre boîte aux lettres. Il vous indiquera où vous pouvez récupérer le colis ou comment contacter le service de messagerie choisi pour organiser une nouvelle livraison.

S'il n'est pas possible d'être présent au moment de la livraison, nous vous conseillons de faire livrer votre colis directement dans un point de retrait. Le colis restera disponible pendant plusieurs jours ouvrables afin que vous puissiez le retirer au moment qui vous convient.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que celle de mon domicile?

Oui. Vous pouvez indiquer l'adresse de livraison lorsque vous passez votre commande. Il ne doit pas nécessairement s'agir de l'adresse de votre domicile.

En outre, vous pouvez également faire livrer votre colis dans un point de collecte ou un distributeur automatique de colis dans votre quartier!

Puis-je choisir une date de livraison pour ma commande?

Il n'est pas (encore) possible de choisir une date de livraison pour une livraison à votre domicile ou à votre bureau. Les services de courrier livrent généralement pendant les heures de bureau. Vous pouvez attendre votre colis entre 09h00 et 17h00.

Dans le cas d'une livraison dans un point de retrait ou un distributeur automatique de colis, vous choisissez le moment où vous souhaitez retirer votre commande. Votre colis restera disponible pendant 5 jours ouvrables après la livraison.

Comment puis-je savoir si mon colis a été envoyé?

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre paiement aura été effectué avec succès et que votre colis aura été emballé. Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez un troisième courriel de confirmation contenant un code de suivi et un lien vers une page où vous pouvez suivre le statut de votre colis. Une fois que vous avez reçu la confirmation d'emballage, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans le délai de livraison spécifié.

Puis-je suivre le statut de l'envoi?

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec un code de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande. Vous n'avez plus votre code de suivi ? Ensuite, vous pouvez redemander votre code par e-mail ou par info@collavita.eu.

Je n'étais pas présent au moment de la livraison. Où puis-je trouver mon colis?

En cas d'absence, vous serez informé de l'état de votre colis par e-mail ou par un courrier dans votre boîte aux lettres. Il vous indiquera où vous pouvez récupérer votre colis ou comment contacter le service de messagerie choisi pour organiser une nouvelle livraison.

Le code de suivi permet d'obtenir plus d'informations sur l'état de votre livraison. Si vous n'avez plus votre code de suivi, vous pouvez nous le redemander à l'adresse info@collavita.eu.

Le délai de livraison est plus long que prévu. Que dois-je faire?

Une livraison en Belgique prend environ 1 à 3 jours ouvrables, après que vous ayez reçu un e-mail de confirmation d'expédition de notre part. Si vous constatez que le délai de livraison est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@collavita.eu, par téléphone ou par chat. Nous serons heureux d'enquêter sur la cause de ce retard.

Puis-je refuser un colis?

Si vous n'avez pas pu annuler votre commande à temps, vous pouvez faire usage du droit de rétractation de 8 jours.

Livraison à domicile

Vous pouvez refuser votre colis en notifiant le service de livraison au coursier et en ne signant pas l'accusé de réception. Vous n'avez pas besoin de donner d'explication. Le coursier renverra ensuite le colis à COLLAVITA.

Si vous recevez le colis et souhaitez faire usage du droit de rétractation, les produits doivent remplir les conditions de retour. Si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.

Point de retrait ou distributeur automatique de colis

Il suffit de laisser votre colis au point de collecte et de ne pas signer pour le recevoir. Le service de messagerie renverra ensuite les colis non retirés. Une fois le retour confirmé par le transporteur, vous recevrez un remboursement si les produits remplissent les conditions de retour.

J'ai saisi une mauvaise adresse. Que dois-je faire maintenant?

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation de l'emballage de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@collavita.eu, par téléphone ou par chat. Nous pouvons alors ajuster l'adresse de livraison avant que l'expédition n'ait lieu.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation indiquant que votre commande a été emballée, veuillez suivre les étapes suivantes:

Livraison de Bpost à domicile ou au bureau

Si le coursier considère que votre adresse de livraison est incorrecte, l'adresse ne peut plus être modifiée. Le colis sera alors renvoyé à COLLAVITA en raison d'informations erronées. Dans ce cas, COLLAVITA peut facturer des frais administratifs supplémentaires de 13,95 €.

Livraison dans un point de retrait ou un distributeur automatique de colis

Si vous souhaitez que votre colis soit livré à un point de retrait différent de celui que vous avez indiqué au cours du processus de commande, veuillez contacter immédiatement le bureau de service du point de retrait. Une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation indiquant que votre commande a été emballée, votre colis ne peut plus être détourné vers un autre point de retrait.

Mon colis est endommagé. Que dois-je faire?

Si la qualité de votre colis est douteuse au moment de la livraison (déchiré, cabossé, mouillé...), il est préférable de le refuser immédiatement. Pour ce faire, vous ne signez pas de reçu. Le coursier prendra alors le colis et le renverra à COLLAVITA. Nous prendrons alors immédiatement des dispositions pour un nouvel envoi.

Constatez-vous les dommages seulement après la réception du colis ? Il est alors préférable de prendre des photos de l'extérieur et de l'intérieur du colis, des produits endommagés et de votre bon de commande. Afin de vous offrir une solution efficace, nous vous demandons d'envoyer ces photos au service clientèle dans les 3 jours suivant la réception du colis. Vous pouvez contacter le service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@collavita.eu, par téléphone ou par chat. Il est préférable d'inclure votre numéro de commande dans votre e-mail.

Mon colis n'a pas été livré. Que dois-je faire maintenant?

Si vous avez opté pour une livraison avec Bpost, il est possible que vous ayez manqué le coursier. Ces coursiers ne livrent qu'une seule fois à l'adresse indiquée. En cas d'absence, vous serez informé de l'état de votre colis par e-mail ou par un courrier dans votre boîte aux lettres. Il vous indiquera où vous pouvez récupérer le colis ou comment contacter le service de messagerie choisi pour organiser une nouvelle livraison.

Le code de suivi permet d'obtenir plus d'informations sur l'état de votre livraison. Si vous n'avez plus votre code de suivi, vous pouvez le demander à nouveau par e-mail à info@collavita.eu.

Un délai de livraison estimé est toujours indiqué avec votre commande. Une livraison en Belgique prend environ 1 à 3 jours ouvrables, après que vous ayez reçu un e-mail de confirmation d'expédition de notre part. Si vous constatez que le délai de livraison est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@collavita.eu, par téléphone ou par chat. Nous serons heureux d'enquêter sur la cause de ce retard.

Puis-je retourner une commande?

Les compléments alimentaires ne peuvent être retournés qu'en cas de dommage ou de défaut de fabrication. Si vous souhaitez retourner un produit ou une commande entière, veuillez contacter notre service clientèle.

Les autres commandes peuvent être retournées sans problème, à condition que le produit ne soit pas utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. Pour plus d'informations, veuillez lire les conditions générales de vente. Chez COLLAVITA, vous pouvez retourner gratuitement votre commande dans les 30 jours suivant l'achat.

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@collavita.eu, par téléphone ou par chat pour signaler votre retour et recevoir votre étiquette de retour.

Les frais de retour d'un produit de votre propre initiative, sans l'accord de notre service clientèle, ne seront pas remboursés.

Retour : Que dois-je garder à l'esprit?

Si vous avez déjà reçu l'étiquette et le formulaire de retour de notre service clientèle, veuillez prendre note des conseils ci-dessous:

  • mballez les produits avec soin. Vous pouvez espérer un remboursement si les produits remplissent les conditions de retour.
  • Joignez votre bon de commande aux produits. Cela nous permettra de traiter le retour de manière efficace. En cas de problèmes d'identification, le remboursement et/ou la correction peuvent être retardés.
  • Notez le numéro d'expédition ou joignez l'étiquette de retour à votre colis. Vous pourrez ainsi suivre le colis et, en cas de problème, notre service d'assistance pourra prendre des mesures efficaces.

J'ai commandé le mauvais produit ou j'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire?

Vous avez commandé le mauvais produit?

Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez retourner votre produit s'il remplit les conditions de retour, afin que nous puissions vous aider sans devoir vous facturer des frais supplémentaires. Contactez notre service clientèle par e-mail à info@collavita.eu, par téléphone ou par chat pour signaler votre retour et recevoir votre étiquette de retour.

Vous avez reçu le mauvais produit?

Toutes nos excuses ! Nous sommes heureux de vous aider à résoudre le problème. C'est pourquoi nous vous demandons d'envoyer une photo des mauvais produits et votre bon de livraison à notre service clientèle afin que nous puissions rectifier votre problème le plus efficacement possible. Vous pouvez contacter le service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@collavita.eu, par téléphone ou par chat. Il est préférable d'inclure votre numéro de commande dans votre e-mail.

Mon paquet est incomplet. Qu'est-ce que je peux faire?

Afin de corriger votre problème le plus efficacement possible, nous vous demandons d'envoyer une photo de l'emballage, des produits que vous avez reçus et de votre bon de livraison au service clientèle. Vous pouvez contacter le service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@collavita.eu, par téléphone ou par chat. Il est préférable d'inclure votre numéro de commande dans votre e-mail.

Selon le coursier, j'ai reçu mon colis, mais ce n'est pas le cas. Que dois-je faire maintenant?

Livraison à domicile

Si le coursier indique que votre colis a été livré et que vous n'avez pas reçu de notification d'absence, vous pouvez toujours vérifier le reçu signé auprès de lui. Si vous contestez le reçu, le service de messagerie ouvrira une enquête. Au sein de l'Union européenne, cela peut prendre jusqu'à 3 semaines. En dehors de l'Union européenne, une telle enquête prend généralement plus de temps. Pour plus d'informations et une solution alternative, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@collavita.eu, par téléphone ou par chat.

Point d'enlèvement ou magasin de colis

Le personnel du point de retrait ou du magasin de colis vous demandera toujours de présenter votre confirmation de commande ou une preuve d'identité lors du retrait du colis. Lorsque le membre du personnel remet le colis, celui-ci est enregistré et un accusé de réception est disponible. Si vous contestez le reçu, le coursier ouvrira une enquête. Au sein de l'Union européenne, ce délai peut aller jusqu'à 3 semaines. En dehors de l'Union européenne, une telle enquête prend généralement plus de temps. Pour plus d'informations et une solution alternative, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@collavita.eu, par téléphone ou par chat.

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