Algemene voorwaarden (AV).
Algemene Verkoopvoorwaarden van Turmali BV
Artikel 1 - Voorwoord
De bijzondere voorwaarden van elke verkoop (gekochte goederen, prijzen, voorwaarden, enz.), deze verkoopvoorwaarden, de algemene gebruiksvoorwaarden van de Website (zie definities hieronder) en het Privacybeleid vormen samen het contractueel kader dat van toepassing is op elke verkoop die op de Website wordt gedaan. Deze vervangen alle eventuele eerdere mededelingen en hebben daarvoor voorrang.
Het is belangrijk om al de volgende algemene voorwaarden te lezen, te begrijpen en te accepteren, aangezien elke verkoop op de Site onderworpen is aan de toepassing van dit contractuele kader, en in het bijzonder deze algemene verkoopvoorwaarden. Door een bestelling te plaatsen op de Site, aanvaardt u gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden.
Dit voorwoord is een integraal onderdeel van de algemene verkoopvoorwaarden.
Het verzamelen en gebruiken van uw persoonsgegevens in verband met een bestelling op de Website wordt uitgevoerd in overeenstemming met het Privacybeleid waarnaar wij u verwijzen.
Artikel 2 - Definities
In de algemene verkoopvoorwaarden wordt het volgende verstaan onder:
Goed(deren): alle goed(eren) die door Turmali op de Site te koop worden aangeboden;
AV: deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
Wij: Turmali, te weten de rechtspersoon die haar Goederen te koop aanbiedt op de Site, waarvan de gegevens zijn uiteengezet in Artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden, ook aangeduid als “Ons”, “Wij”, enzovoort;
Partijen bij de overeenkomst: de partijen die zich ertoe verbinden deze algemene voorwaarden na te leven, te weten U en Turmali (Wij).
Site: de Turmali-internetsite, toegankelijk via het volgende adres: www.collavita.eu;
Duurzaam gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of de handelaar in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een manier die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Jij: de persoon die de Goederen op de Website opent, gebruikt en/of een bestelling plaatst om deze te kopen.
Artikel 3 - Reikwijdte
Deze AV bepalen de respectieve verplichtingen van de Partijen bij de verkoop van Goederen via onze webshop, toegankelijk via de internetsite www.collavita.eu, in overeenstemming met het bestelproces beschreven in artikel 7 van deze AV.
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op bestellingen die bestemd zijn voor afleveradressen in België.
Artikel 4 - Onze juridische mededelingen
Identiteit van de onderneming: de website collavita.eu wordt beheerd door de vennootschap Turmali, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Fritz Vinckelaan 97, 8450 Bredene, België, met btw-nummer BE0732955556.
Contact: onze klantenservice is per e-mail te bereiken op het adres info@collavita.eu of telefonisch op +32 59 650 275 van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 16.30 uur.
Artikel 5 - Uw verantwoordelijkheden
U verklaart dat u handelingsbekwaam bent en ten minste 18 jaar oud op de dag van het plaatsen van de bestelling. Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden handelt u voor persoonlijke doeleinden, met uitsluiting van enige professionele of commerciële doeleinden.
U stem ermee in om in overeenstemming met deze algemene voorwaarden informatie te verstrekken die waar, nauwkeurig en actueel is.
U bent de houder van de bankkaart en/of het PayPal-account waarmee de betaling zal worden verricht voor het (de) bestelde Goed(eren) in overeenstemming met het bestelproces zoals vermeld in Artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden, of U bevestigt dat U over de geldige machtiging van de houder beschikt.
De gebruikersnaam en het wachtwoord waarmee u toegang krijgt tot uw klantenaccount zijn vertrouwelijk. U verplicht zich ertoe deze niet bekend te maken aan derden.
Artikel 6 - Aanbiedingen en prijzen
De weergave van de Producten op onze internetsite heeft niet de waarde van een contractueel aanbod, maar dient als een vrijblijvende, online catalogus. Alle goederen die op de site worden gepresenteerd, zijn te goeder trouw en zo getrouw mogelijk beschreven.
Aanbiedingen en prijzen worden aangegeven in euro's en zijn alleen geldig op de datum waarop de bestelling wordt geplaatst. Ze kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Tariefkortingen of andere promotionele aanbiedingen die op de verpakking van de bestelde producten worden vermeld, zijn reeds verwerkt in onze verkoopprijzen op onze website.
Alleen de op de Website aangegeven prijs is van kracht tussen de Partijen. De aan het einde van het bestelproces aangegeven prijzen zijn de totale prijzen, inclusief alle belastingen, evenals leverings- en eventuele andere kosten.
Gezien de grote hoeveelheid gegevens op de Site is het mogelijk dat sommige gegevens onjuist zijn en als de aangegeven prijs duidelijk onjuist is, kunt u niet eisen dat de verkoop tegen deze onjuiste prijs wordt gesloten.
Artikel 7 - Totstandkoming van de overeenkomst
7.1. Het plaatsen van de bestelling op de Website.
Elke bestelling die op de Website wordt geplaatst, verloopt in verschillende stappen: elke stap wordt opeenvolgend voltooid door te “klikken” op een bevestigingsicoon.
Het bestelproces volgt een logisch en transparant verloop dat JIJ kunt zien dankzij een hiervoor ontworpen lay-out en grafische vormgeving.
Wanneer u klikt op een pictogram waarvan de aanduiding of presentatie een verbintenis inhoudt die elke internetgebruiker kan begrijpen, bent u gebonden door uw klik. Dit is bijvoorbeeld het geval bij pictogrammen met de naam “Validatie”, “Betaling” of soortgelijke aanduidingen.
Het bestelproces biedt de mogelijkheid om fouten te corrigeren en de taal te bepalen waarin de overeenkomst wordt aangegaan wanneer er meerdere talen beschikbaar zijn.
Het bestelproces maakt het u gemakkelijk om te begrijpen welke betaalmethoden worden geaccepteerd, welke bezorgmethoden worden voorgesteld en wat de kosten daarvan zijn.
Door op de knop “Betalen” te klikken, plaatst u een bindende bestelling voor de artikelen in uw winkelwagen. De bevestiging van ontvangst van de bestelling vindt onmiddellijk na ontvangst van de bestelling plaats. Deze bevestiging van ontvangst van de bestelling vormt geen bindende aanvaarding van de bestelling.
7.2 Voorbehoud van niet-validatie van de bestelling
Wij behouden ons het recht voor om de bestelling niet te valideren, met name in de volgende situaties:
In geval van niet-voorradige goederen. Wij bieden op de Site alleen de goederen aan die op voorraad zijn. Onze diensten en prijzen zijn van toepassing zolang deze zichtbaar zijn op de Site. In geval van een bestelling voor een goed dat, om welke reden dan ook, niet op voorraad is, zullen wij u hierover informeren en de bestelling voor het niet-voorradige goed annuleren;
In geval van weigering van de validering van de betaling door de uitgever van de betaalkaart die u gebruikt, of in geval van fraude of een redelijk vermoeden van fraude;
In geval van een bestelling van een grote hoeveelheid van hetzelfde Goed of voor hetzelfde afleveradres;
In geval van misbruik van het herroepingsrecht dat U is toegekend bij artikel 11 van deze algemene voorwaarden, bij verschillende eerdere bestellingen;
In een dergelijke situatie worden de bedragen die u mogelijk heeft gestort zo snel mogelijk volledig terugbetaald, wordt de bestelling geannuleerd और wordt de koopovereenkomst als niet tot stand gekomen beschouwd.
7.3 Het verzenden van een bevestigingse-mail en het sluiten van de koopovereenkomst
De koopovereenkomst komt tot stand door het verzenden van een e-mail ter bevestiging van de verzending van de bestelling. Deze e-mail wordt verzonden binnen twee werkdagen nadat wij uw bestelling hebben ontvangen.
U verbindt zich ertoe te controleren of U deze e-mail met de verzendingsbevestiging van de bestelling in Uw mailbox hebt ontvangen, indien nodig ook in de spammap of map met ongewenste e-mail.
De e-mail met de verzendbevestiging van de bestelling bevat een link naar deze algemene voorwaarden.
U verbindt zich ertoe om enerzijds een kopie van deze e-mail met de verzendingsbevestiging van de bestelling en anderzijds een kopie van de toepasselijke algemene voorwaarden te bewaren, hetzij door deze af te drukken, hetzij door ze op een duurzame gegevensdrager te bewaren.
7.4 Elektronische factuur
U stemt ermee in om een elektronische factuur te ontvangen.
Artikel 8 - Geldigheid en bewijs van de bestelling
Ongeacht enig ander schriftelijk bewijs of bewijs dat is opgeslagen op een andere duurzame gegevensdrager waartoe u toegang hebt, wordt overeengekomen dat de geautomatiseerde gegevens, opgeslagen in onze geautomatiseerde systemen of die van onze hostingprovider, kunnen gelden als bewijs van communicatie, de inhoud van bestellingen, de datum daarvan en verrichte betalingen tussen de contractpartijen.
Artikel 9 - Levering
Zodra de e-mail met de verzendbevestiging van de bestelling is verzonden, verplichten wij ons ertoe, in overeenstemming met Artikel 7.3 van deze algemene voorwaarden, de Goederen te leveren op het afleveradres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.
De levering van het Product geschiedt in een verpakking, per post, door de tussenkomst van een transportbedrijf dat door Ons is ingeschakeld op de door U aan Ons aangegeven leveringsplaats.
De levertijden bedragen over het algemeen 2 tot 5 werkdagen, tenzij op de Site uitdrukkelijk anders wordt vermeld of in geval van overmacht.
U wordt uiterlijk bij de aanvang van het bestelproces geïnformeerd over eventuele leveringsbeperkingen/problemen.
Onze leveringen zijn gratis vanaf een bepaalde op de Site aangegeven bedrag op het moment van de bestelling (na aftrek van aankoop-/kortingsbonnen en vóór toepassing van de leveringskosten). Voor alle andere bestellingen worden de leveringskosten gefactureerd in overeenstemming met de informatie die op de Site wordt aangegeven op het moment van de bestelling. Elk risico op verlies of beschadiging van de Goederen gaat op U over zodra U de Goederen in ontvangst neemt, dat wil zeggen wanneer U, of een door U aangewezen derde die niet de vervoerder is, de Goederen fysiek in ontvangst neemt.
Klachten met betrekking tot een gebrek van de geleverde Goederen, een onjuistheid in de hoeveelheden of een onjuiste referentie met betrekking tot de op de Site bevestigde bestelling moeten, bij ontvangst van de Goederen, worden gemeld aan onze klantenservice, waarvan de contactgegevens vermeld staan in artikel 4 van deze algemene voorwaarden. Dit beding laat het herroepingsrecht en de wettelijke garanties die u eventueel geniet in overeenstemming met deze algemene voorwaarden onverlet.
Artikel 10 - Betalingsvoorwaarden
De voorgestelde betaalmethoden zijn betaling per creditcard, via PayPal en, indien nodig, via andere betaalmethoden die wij uiterlijk bij aanvang van het bestelproces aangeven. Wij behouden ons het recht voor om de beschikbare betaalmethoden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
In geval van invoer van onjuiste bankgegevens, een terugboeking of een account met onvoldoende provisie, waarvoor u of een aan u gelieerde derde partij verantwoordelijk is, zijn de daaruit voortvloeiende kosten en bankkosten voor uw rekening.
De betaling van de aankoopprijs is verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. Mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, wordt de klant automatisch geacht in verzuim te zijn indien hij niet binnen een termijn van 30 dagen na de datum waarop de betaling verschuldigd werd en de factuur – waarin de gevolgen van verzuim uitdrukkelijk zijn vermeld – is ontvangen, tot betaling overgaat. Bij te late betaling bent u vertragingsrente verschuldigd ten bedrage van 5% per jaar. Er wordt geen aanmaningsbrief of ingebrekestelling verzonden. De debiteur wordt niet geacht in verzuim te zijn indien de betaling is vertraagd om een reden buiten zijn verantwoordelijkheid.
Artikel 11 - Herroepingsrecht
11.1 Uw herroepingsrecht
U heeft het recht om Uw bestelling, zonder opgave van redenen, te herroepen binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag waarop U, of een door U aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Goed fysiek in bezit neemt.
Om dit recht uit te oefenen, moet U Uw beslissing om te herroepen meedelen vóór het verstrijken van de termijn van (8) acht dagen: per brief verzonden per post naar het adres Turmali, Fritz Vinckelaan 97, 8450 Bredene, of per e-mail naar het adres info@collavita.eu.
Onze klantenservice, waarvan de contactgegevens vermeld staan in Artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de voorwaarden voor het retourneren van het Product specificeren. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet voldoen aan de vermelde voorwaarden.
U verplicht zich ertoe het Goed binnen een termijn van maximaal veertien (14) kalenderdagen na de kennisgeving van uw herroepingswens aan ons te retourneren.
De verzendkosten zijn voor onze rekening als er bij de afhandeling en levering van uw bestelling een probleem is opgetreden dat aan ons te wijten is. Als dat niet het geval is, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening.
Wij betalen het bedrag dat u voor uw bestelling heeft betaald, inclusief de bezorgkosten (met uitzondering van de bijkomende kosten als u heeft gekozen voor een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering), uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen terug vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze Overeenkomst te ontbinden. Wij behouden ons echter het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat wij het Goed hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het Goed is verzonden, naar gelang welke gebeurtenis zich het eerst voordoet. Wij betalen u terug met dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij we uitdrukkelijk anderszins met u zijn overeengekomen.
U kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het goed als gevolg van een behandeling of gebruik dat verder ging dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
11.2 De uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgorde van de volgende goederen geeft geen recht op herroeping:
Alle voedingssupplementen. Talrijke voedingssupplementen kunnen bederven in de aanwezigheid van hitte of directe blootstelling aan de zon. Aangezien we niet kunnen controleren of de voedingssupplementen na levering onjuist zijn behandeld, kunnen ze daarom niet meer worden verhandeld. Om deze reden is er geen herroepingsrecht mogelijk met betrekking tot voedingssupplementen;
De Goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken of beschadigd en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd;
Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
Goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel kan zijn verstreken.
Artikel 12 - Archivering van de overeenkomst
Wij slaan het ondertekende contract elektronisch op.
U heeft toegang tot het opgeslagen contract waarin U een van de contractpartijen was door contact op te nemen met onze klantenservice, waarvan de contactgegevens vermeld staan in Artikel 4 van deze algemene voorwaarden.
Het genoemde contract zal onder geen enkele beding ter beschikking worden gesteld aan derden.
Artikel 13 - Beperking van aansprakelijkheid.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren, zonder enige aansprakelijkheid te aanvaarden, bijvoorbeeld op grond van, en deze lijst is niet exhaustief, het doorgeven van kennelijk onjuiste gegevens, niet-betaling of weigering van de autorisatie door uw financiële instelling, bestellingen met een abnormaal groot aantal goederen, enz.
In geval van niet-nakoming kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-nakoming of gebrekkige uitvoering van de verkoopovereenkomst te wijten is aan U of te wijten is aan een onvoorziene of onoverkomelijke gebeurtenis, een derde bij de verlening van diensten aan de klant of een feit te wijten aan overmacht.
In de huidige stand van de technische middelen kunnen we niet garanderen dat gegevensverzending via internet foutloos en/of te allen tijde mogelijk is. Dienovereenkomstig wijzen wij elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot technische en elektronische fouten die buiten onze controle optreden, in het bijzonder met betrekking tot vertragingen bij de verwerking van bestellingen.
Artikel 14 - Wettelijke garanties
Wettelijke garanties zijn van toepassing op de Goederen.
Als er een garantie wordt vermeld in de beschrijving van een artikel, blijven uw wettelijke rechten hieromtrent van kracht.
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Artikel 15 - Slotbepalingen
15.1 Wijzigingen in de algemene voorwaarden
We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde, zonder voorafgaande kennisgeving, te wijzigen op grond van wijzigingen in de dienst, de evolutie van de wetgeving of om elke andere wettige reden.
In het specifieke geval dat de dienst moet worden gewijzigd als gevolg van wetswijzigingen, zullen Wij alles in het werk stellen om deze wijzigingen zo snel mogelijk door te voeren. Gedurende deze periode erkent U dat Wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor tijdelijke conformiteitsfouten.
De nieuwe algemene voorwaarden zijn online geplaatst met de datum van de update en zijn onmiddellijk van toepassing op JOU.
De versie van de algemene voorwaarden waartegen U bezwaar maakt, is permanent beschikbaar op de dienst.
U verbindt zich ertoe om uzelf van deze wijzigingen op de hoogte te houden door regelmatig de pagina van de dienst met de AV te raadplegen.
15.2 Deelbaarheid
Indien een of meer bedingen van deze algemene voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, nietig, ongeldig, onwettig of niet-toepasselijk worden verklaard krachtens het toepasselijke recht, heeft deze situatie geen invloed op de geldigheid van de overige bedingen. Het nietige, ongeldige, onwettige of niet-toepasselijke beding zal met terugwerkende kracht worden vervangen door een geldig en toepasselijk beding waarvan de inhoud zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke beding.
15.3 Bewijsovereenkomst
De Contractpartijen komen overeen dat zij de noodzakelijke informatie voor de dienst (met inbegrip van de factuur) en de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg kunnen uitwisselen. Alle elektronische communicatie tussen de Contractpartijen wordt geacht dezelfde bewijskracht te hebben als een op papier gesteld geschrift. Wanneer uw gebruikersnaam/wachtwoord wordt gebruikt, gaan Wij ervan uit dat U de dienst zelf gebruikt.
Een gedrukte versie van de algemene voorwaarden en alle waarschuwingen in elektronische vorm worden aanvaard in alle gerechtelijke of administratieve procedures met betrekking tot deze contractuele relatie, evenals en onder dezelfde voorwaarden als andere documenten, registers en handelsdocumenten die in gedrukte vorm zijn opgesteld en bewaard.
15.4 Overmacht
Onverminderd enige andersluidende bepaling zal geen van beide Partijen aansprakelijk worden gehouden voor vertraging in de nakoming of niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van overmacht (zoals staking, oorlog, aardbeving, rampen van welke aard dan ook, directe of indirecte gevolgen van een explosie, brand, warmtevrijgave, overstroming of enige andere vorm van overmacht).
15.5 Relaties
De relatie die wij met U onderhouden is die van een onafhankelijke opdrachtnemer.
In geval van een geschil tussen U en andere gebruikers van de Dienst of tussen U en een derde partij, zijn wij niet verplicht om daarin te tussenbeide te komen. U vrijwaart ons, onze beheerders, werknemers en andere leden van elke juridische actie, schade van welke aard dan ook, al dan niet bekend, met betrekking tot dergelijke geschillen waarbij U betrokken bent.
15.6 Communicatie en kennisgeving
Elke communicatie of kennisgeving van Ons aan U wordt geacht geldig te zijn wanneer deze is gericht aan het e-mailadres dat U aan Ons heeft verstrekt, zelfs als dit niet langer geldig is.
15.7 Klachten
U kunt contact met ons opnemen voor alle informatie, vragen of klachten met betrekking tot de Site of de Algemene Voorwaarden via onze klantenservice, te bereiken via de sectie “Contact”.
In geval van een geschil wendt u zich in eerste instantie tot ons bedrijf met het oog op een minnelijke schikking.
U kunt zich ook wenden tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting op http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Indien dit niet mogelijk is, zijn uitsluitend de Belgische autoriteiten bevoegd, ongeacht de plaats van levering en de aanvaarde betaalmethode, in overeenstemming met artikel 15.8 van deze AVV.
15.8 Geschillenbeslechting
De contractuele relatie op basis van deze algemene voorwaarden tussen U en Ons wordt beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering of niet-uitvoering, onderbreking of beëindiging van deze algemene voorwaarden wordt uitsluitend beheerst door het Belgisch recht en valt voor elk type procedure onder de uitsluitende bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.
De keuze van het toepasselijke recht kan echter niet tot gevolg hebben dat de consument de bescherming wordt ontnomen die wordt gewaarborgd door de bepalingen waarvan niet kan worden afgeweken krachtens het recht dat bij ontbreken van een keuze van toepassing zou zijn geweest. De keuze van het toepasselijk recht maakt het niet mogelijk af te wijken van de dwingende regels van internationaal recht van het recht van de aangezochte rechter.
