Wie hoch sind die Versand-, Liefer- und Portokosten?

Lieferung in Belgien

KOSTENLOS bei einem Bestellwert ab €135.

Wenn der Wert Ihrer Bestellung unter dem oben genannten Betrag liegt, betragen die Versandkosten wie folgt:

Internationale Zustellung

Für eine Lieferung außerhalb Belgiens werden die Versandkosten in Ihrem Warenkorb angezeigt. Die Kosten hängen vom Kurierdienst und dem Zielland ab. Wählen Sie bei der Eingabe der Lieferadresse Ihr EU-Zielland aus, um die genauen Versandkosten zu erfahren.

Wie lange dauert die Lieferung? Wann kann ich mein Paket erwarten?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen für jeden Kurierdienst eine geschätzte Lieferzeit angezeigt. Mehr als 95% der Bestellungen auf unserer Website werden innerhalb dieses Zeitrahmens geliefert. Die angegebene Lieferzeit gilt, sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist und Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Bestellungen, die zwischen Freitag 13:00 Uhr und Sonntag 23:59 Uhr aufgegeben werden, werden erst am Montag bearbeitet und versandt.

Muss ich anwesend sein, wenn meine Bestellung geliefert wird?

Es ist sehr empfehlenswert, bei der Haus- oder Bürozustellung anwesend zu sein. In Ihrer Abwesenheit wird der Kurier das Paket einem Nachbarn oder der Rezeption übergeben oder es in einem nahe gelegenen Paketshop abgeben. Der Kurier hält Sie per E-Mail oder durch einen Brief in Ihrem Briefkasten über den Status Ihres Pakets auf dem Laufenden. Darin erfahren Sie, wo Sie das Paket abholen können oder wie Sie den von Ihnen gewählten Kurierdienst kontaktieren können, um eine neue Zustellung zu vereinbaren.

Wenn es nicht möglich ist, bei der Zustellung anwesend zu sein, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket direkt an eine Abholstelle liefern zu lassen. Das Paket bleibt mehrere Werktage lang verfügbar, so dass Sie es abholen können, wenn es für Sie günstig ist.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Privatadresse liefern lassen?

Ja. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie die Lieferadresse angeben. Dies muss nicht unbedingt Ihre Privatadresse sein.

Sie können Ihr Paket auch an eine Abholstelle oder einen Paketautomaten in Ihrer Nähe liefern lassen!

Kann ich ein Lieferdatum für meine Bestellung wählen?

Bei einer Lieferung nach Hause oder ins Büro ist es (noch) nicht möglich, ein Lieferdatum zu wählen. Kurierdienste liefern in der Regel während der Bürozeiten. Sie können Ihr Paket also ungefähr zwischen 09:00 und 17:00 Uhr erwarten.

Bei Lieferung an eine Abholstelle oder einen Paketautomaten wählen Sie selbst, wann Sie Ihre Bestellung abholen möchten. Ihr Paket bleibt nach der Zustellung 5 Arbeitstage lang verfügbar.

Woher weiß ich, ob mein Paket versandt wurde?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und wenn Ihr Paket verpackt wurde. Wenn Ihr Paket an den Kurierdienst übergeben wird, erhalten Sie eine dritte Bestätigungs-E-Mail mit einem Verfolgungscode und einem Link zu einer Seite, auf der Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Sobald Sie die Packbestätigung erhalten haben, können Sie das Paket innerhalb der angegebenen Lieferzeit erwarten.

Kann ich den Status der Sendung verfolgen?

Wenn Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Haben Sie Ihren Tracking-Code nicht mehr? Dann können Sie Ihren Code per E-Mail oder info@collavita.eu erneut anfordern.

Ich war zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend. Wo kann ich mein Paket finden?

In Ihrer Abwesenheit werden Sie per E-Mail oder durch einen Brief in Ihrem Briefkasten über den Status Ihres Pakets informiert. Darin wird Ihnen mitgeteilt, wo Sie das Paket abholen können oder wie Sie den von Ihnen gewählten Kurierdienst kontaktieren können, um eine neue Zustellung zu vereinbaren.

Weitere Informationen über den Status Ihrer Lieferung erhalten Sie über den Tracking-Code. Wenn Sie Ihren Tracking-Code nicht mehr haben, können Sie ihn unter info@collavita.eu erneut bei uns anfordern.

Die Lieferung dauert länger als erwartet. Was sollte ich tun?

Die Lieferung in Belgien dauert etwa 1 bis 3 Werktage, nachdem Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben. Wenn Sie feststellen, dass die Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie am besten unseren Kundenservice per E-Mail an info@collavita.eu, per Telefon oder Chat. Wir werden die Ursache für die Verzögerung gerne untersuchen.

Kann ich ein Paket ablehnen?

Wenn Sie nicht in der Lage waren, Ihre Bestellung rechtzeitig zu stornieren, können Sie von Ihrem 8-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Lieferung nach Hause

Sie können Ihr Paket ablehnen, indem Sie den Kurier des Zustelldienstes benachrichtigen und den Empfang nicht quittieren. Sie müssen dafür keine Erklärung abgeben. Der Kurierdienst wird das Paket dann an COLLAVITA zurückschicken.

Wenn Sie das Paket entgegennehmen und vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen die Produkte den Rückgabebedingungen entsprechen. Ist dies nicht der Fall, können wir keine Rückerstattung gewähren.

Abholstelle oder Paketautomat

Lassen Sie Ihr Paket einfach an der Abholstelle und unterschreiben Sie nicht für den Empfang. Der Kurierdienst wird dann nicht abgeholte Pakete zurückschicken. Sobald die Rücksendung durch den Kurierdienst bestätigt wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung, wenn die Produkte die Rückgabebedingungen erfüllen.

Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was nun?

Wenn Sie noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dass Ihre Bestellung verpackt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an info@collavita.eu, per Telefon oder Chat. Wir können dann die Lieferadresse anpassen, bevor der Versand erfolgt.

Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dass Ihre Bestellung verpackt wurde, folgen Sie bitte den nächsten Schritten:

Bpost-Lieferung zu Ihnen nach Hause oder ins Büro

Wenn der Kurier Ihre Lieferadresse für falsch hält, kann die Adresse nicht geändert werden. Das Paket wird dann aufgrund falscher Angaben an COLLAVITA zurückgeschickt. In diesem Fall kann COLLAVITA zusätzliche Verwaltungskosten in Höhe von 13,95 € erheben.

Lieferung an eine Abholstelle oder einen Paketautomaten

Wenn Sie Ihr Paket an eine andere Abholstelle liefern lassen möchten als die, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, wenden Sie sich am besten sofort an den Service der Abholstelle. Sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dass Ihre Bestellung verpackt wurde, kann Ihr Paket nicht mehr an eine andere Abholstelle umgeleitet werden.

Mein Paket ist beschädigt. Was muss ich tun?

Wenn die Qualität Ihres Pakets bei der Lieferung fragwürdig ist (zerrissen, verbeult, nass...), verweigern Sie das Paket am besten sofort. Dies tun Sie, indem Sie den Empfang nicht quittieren. Der Kurier nimmt dann das Paket zurück und schickt es an COLLAVITA zurück. Wir werden dann umgehend eine neue Sendung veranlassen.

Stellen Sie den Schaden erst nach Erhalt des Pakets fest? Am besten machen Sie Fotos von der Außen- und Innenseite des Pakets, den beschädigten Produkten und Ihrem Bestellschein. Damit wir Ihnen eine effiziente Lösung anbieten können, bitten wir Sie, diese Fotos innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets an den Kundendienst zu schicken. Sie können den Kundendienst per E-Mail an info@collavita.eu, per Telefon oder Chat kontaktieren. Geben Sie in Ihrer E-Mail am besten auch Ihre Bestellnummer an.

Mein Paket wurde nicht zugestellt. Was nun?

Wenn Sie sich für die Lieferung mit Bpost entschieden haben, haben Sie den Kurier vielleicht verpasst. Diese Kurierdienste liefern nur einmal an die angegebene Adresse. Bei Abwesenheit werden Sie per E-Mail oder durch einen Brief in Ihrem Briefkasten über den Status Ihres Pakets informiert. Darin wird Ihnen mitgeteilt, wo Sie das Paket abholen können oder wie Sie den von Ihnen gewählten Kurierdienst kontaktieren können, um eine neue Zustellung zu vereinbaren.

Weitere Informationen über den Status Ihrer Lieferung erhalten Sie über den Tracking-Code. Wenn Sie Ihren Tracking-Code nicht mehr haben, können Sie ihn per E-Mail unter info@collavita.eu erneut anfordern.

Eine geschätzte Lieferzeit wird immer mit Ihrer Bestellung angegeben. Die Lieferung in Belgien dauert etwa 1 bis 3 Werktage, nachdem Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben. Wenn Sie feststellen, dass die Lieferfrist überschritten wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice info@collavita.eu, per Telefon oder Chat. Wir untersuchen gerne die Ursache der Verzögerung.Ich habe ein falsches Produkt bestellt oder ein falsches Produkt erhalten. Was nun?

Haben Sie das falsche Produkt bestellt?

Machen Sie sich keine Sorgen! Sie können Ihr Produkt zurückgeben, wenn es die Rückgabebedingungen erfüllt, damit wir Ihnen helfen können, ohne zusätzliche Gebühren zu berechnen. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an info@collavita.eu, per Telefon oder Chat , um Ihre Rückgabe zu melden und Ihr Rückgabeetikett zu erhalten.

Sie haben das falsche Produkt erhalten?

Wir bitten um Entschuldigung! Wir helfen Ihnen gerne weiter, um das Problem zu lösen. Daher bitten wir Sie, ein Foto der falschen Produkte und Ihren Lieferschein an den Kundenservice zu senden, damit wir Ihr Problem so effizient wie möglich beheben können. Sie können den Kundenservice per E-Mail unter info@collavita.eu, per Telefon oder Chat kontaktieren. Geben Sie in Ihrer E-Mail am besten auch Ihre Bestellnummer an.

Mein Paket ist unvollständig. Was nun?

Um Ihr Problem so effizient wie möglich zu beheben, senden Sie bitte ein Foto der Verpackung, der erhaltenen Produkte und Ihres Lieferscheins an den Kundenservice. Sie können den Kundendienst per E-Mail unter info@collavita.eu, per Telefon oder Chat kontaktieren. Geben Sie in Ihrer E-Mail am besten Ihre Bestellnummer an.

Laut dem Kurierdienst habe ich mein Paket erhalten, aber es ist nicht korrekt. Was nun?

Lieferung nach Hause

Wenn Ihr Paket nach Angaben des Kurierdienstes zugestellt wurde und Sie keine Abwesenheitsnotiz erhalten haben, können Sie jederzeit die unterschriebene Quittung bei ihm einsehen. Wenn Sie die Quittung anfechten, wird der Kurierdienst eine Untersuchung einleiten. Innerhalb der Europäischen Union kann dies bis zu 3 Wochen dauern. Außerhalb der Europäischen Union dauert eine solche Untersuchung in der Regel länger. Für weitere Informationen und eine alternative Lösung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an info@collavita.eu, per Telefon oder Chat.

Abholstelle oder Paketshop

Bei der Abholung des Pakets verlangt der Mitarbeiter der Abholstelle oder des Paketshops immer die Bestellbestätigung oder einen Ausweis vorzulegen. Wenn der Angestellte das Paket aushändigt, wird es aufgezeichnet und eine Empfangsbestätigung ist verfügbar. Wenn Sie die Quittung anfechten, wird der Kurierdienst eine Untersuchung einleiten. Innerhalb der Europäischen Union kann dies bis zu 3 Wochen dauern. Außerhalb der Europäischen Union dauert eine solche Untersuchung in der Regel länger. Für weitere Informationen und eine alternative Lösung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an info@collavita.eu, per Telefon oder Chat.