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Puis-je retourner une commande?
Les compléments alimentaires ne peuvent être retournés qu'en cas de dommage ou de défaut de fabrication. Si vous souhaitez retourner un produit ou une commande entière, veuillez contacter notre service clientèle.
Les autres commandes peuvent être retournées sans problème, à condition que le produit ne soit pas utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. Pour plus d'informations, veuillez lire les conditions générales de vente. Chez COLLAVITA, vous pouvez retourner gratuitement votre commande dans les 30 jours suivant l'achat.
Contactez notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante info@collavita.euPour ce faire, vous devez nous contacter par téléphone ou par chat afin de signaler votre retour et de recevoir votre étiquette de retour.
Les frais de retour d'un produit de votre propre initiative, sans l'accord de notre service clientèle, ne seront pas remboursés.
Retour : Que dois-je garder à l'esprit?
Si vous avez déjà reçu l'étiquette et le formulaire de retour de notre service clientèle, veuillez prendre note des conseils ci-dessous:
- mballez les produits avec soin. Vous pouvez espérer un remboursement si les produits remplissent les conditions de retour.
- Joignez votre bon de commande aux produits. Cela nous permettra de traiter le retour de manière efficace. En cas de problèmes d'identification, le remboursement et/ou la correction peuvent être retardés.
- Notez le numéro d'expédition ou joignez l'étiquette de retour à votre colis. Vous pourrez ainsi suivre le colis et, en cas de problème, notre service d'assistance pourra prendre des mesures efficaces.