Retourneren

Kan ik een bestelling retourneren?

Voedingssupplementen kunnen enkel geretourneerd worden in geval van schade of bij een productiefout. Wanneer u een product of volledige bestelling wilt retourneren, dient u onze klantendienst te contacteren.

Bestellingen van andere aard kunt u zonder probleem retourneren, op voorwaarde dat het product ongebruikt is en in originele verpakking zit. Voor meer informatie kunt u de algemene verkoopsvoorwaarden lezen. Bij COLLAVITA kunt u gratis retourneren binnen de 30 dagen na aankoop.

Neem contact op met onze klantendienst per e-mail op info@collavita.eu, via telefoon of chat om uw retour te melden en uw retourlabel te ontvangen.

De kosten voor het retourneren van een product op eigen initiatief, zonder de goedkeuring van onze klantendienst, worden niet terugbetaald.

Retourneren: waar moet ik rekening mee houden?

Als u inmiddels uw retourlabel en -formulier ontvangen heeft van onze klantendienst, dient u rekening te houden met onderstaande tips:

• Verpak de producten zorgvuldig. U kunt rekenen op een terugbetaling wanneer de producten voldoen aan de retourvoorwaarden.
• Voeg uw bestelbon bij de producten. Op die manier kunnen we de retour op een efficiënte manier verwerken. Bij identificatieproblemen kunnen de terugbetaling en/of correctie vertraging oplopen.
• Noteer het verzendnummer of kleef het retourlabel op uw pakket. Zo kunt u het pakket volgen en bij eventuele problemen kan onze servicedesk efficiënt actie ondernemen.